Главная стр 1
скачать
ПРОГРАММА

дисциплины «Развитие систем менеджмента качества» для магистров

направления 080400.68 – Управление персоналом
лекции - 18 час.

семинары - 18 час.

СРС - 36 час.

форма контроля - зачет




Тематика лекционных занятий
Тема 1.

Социально-экономические аспекты повышения качества (2 час.)
Понятие «качество». Качество как фундаментальная категория развития современного общества. Стадии формирования качества продукции. Зависимость эффективности производства от качества продукции. Основы обеспечения качества: правовая, нормативная, научно-техническая, организационная. Государственное регулирование качества.
Тема 2.

Качество как объект управления (2 час.)
Структура факторов, влияющих на качество продукции. Общие условия, внутренняя и внешняя среда предприятия. Жизненный цикл продукции. Менеджмент качества. Система управления качеством. Объект управления качеством. Субъект управления качеством: поставщик, потребитель, персонал, руководство, государственные органы.
Тема 3.

Система управления качеством (2 час.)
Понятие и сущность системы управления качеством. Структура системы управления качеством: организационная структура, ресурсы, процессы, методы выполнения процессов. Политика в области качества. Цели в области качества. Планирование качества. Цикл Э.Деминга. Результативность и эффективность системы управления качеством.
Тема 4.

Эволюция развития систем управления качеством (2 час.)
Этапы развития систем управления качеством. Система Ф.Тейлора – система научного менеджмента (1900-1920гг.). Статистическая система контроля (1921-1950гг.). Система А.Фейгенбаума – управление качеством (1951-1970гг.). Система качества стандарта ISO 9000 (1971-1990гг.). Система качества стандарта ISO 14000 – управление качеством окружающей среды (1991 по н/в). Достоинства и недостатки каждого этапа.
Тема 5.

Система Всеобщего менеджмента качества (TQM) (2 час.)
Идеология Всеобщего менеджмента качества. Мотивация персонала в системе Всеобщего менеджмента качества. Организационная структура внедрения Всеобщего менеджмента качества. Модель М.Болдриджа – 7 индикаторов успешного предприятия. Российская премия Правительства РФ в области качества.
Тема 6.

Зарубежный опыт управления качеством (2 час.)
Японская система управления качеством. Система пожизненного найма. Кружки качества. Система «канбан». Система «гемба кайдзен». Американская система «бездефектного труда». Принципы Э.Деминга. Европейские стандарты качества.
Тема 7.

Разработка и сертификация систем менеджмента качества (2час.)
Этапы создания систем управления качеством. Определение перечня задач и функций системы управления качеством. Определение структурных подразделений. Обеспечение функционирования систем управления качеством. Документирование систем качества. Сертификация систем менеджмента качества. Проведение аудита качества: аудит продукции, аудит системы, аудит процесса. Международная практика сертификации.
Тема 8.

Средства управления качеством (2 час.)
Семь основных инструментов управления качеством: диаграмма Парето; причинно-следственная диаграмма Исикавы; диаграмма стратификации; диаграмма разброса; гистограммы; графики; контрольные карты Шухарта. Новые средства управления качеством: диаграмма сродства; диаграмма связей; древовидная диаграмма; матричная диаграмма; стрелочная диаграмма; диаграмма процесса осуществления программы; анализ матричных данных. Концепция «6 сигм».


Тема 9.

Метод развития функции качества (2 час.)
Метод «развитие функции качества» (QFD). Пять основных элементов метода развития функции качества. «Профиль качества» создаваемого продукта: профиль базового качества, профиль требуемого качества, профиль желаемого качества. Стратегии выполнения требований потребителей. Метод анализа последствий и причин отказов (FMEA). Экспертные методы в управлении качеством. Информационные системы в управлении качеством.

Тематика семинарских занятий
Семинар 1.

Управление качеством на основе стандарта ISO 9000 (2 час.)


  1. Деятельность ISO в области обеспечения качества.

  2. Стандарт ISO 9000, основные требования.

  3. Управление качеством на основе стандарта ISO 9000:2000.

  4. Защита реферата.

Литература:



  1. Управление качеством /Под ред. С.Д.Ильенковой. – М.:Юнити,2003. – С.31-58.

  2. Как внедрять стандарты ИСО 9000 /Сост. М.Е.Серов. – Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 1998. – 103 с.

  3. Терехова Т.Г. ИСО 9001:2000 /Т.Г.Терехова, А.Н.Грачев. 2-е изд. – Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2003. – 40 с.

  4. Разработка и сертификация систем качества в России: стратегия, проблемы, рынок услуг. – М.: РИА «Стандарты и качество». 2001. – 155 с.

  5. Системы управления качеством в соответствии со стандартами ИСО серии 9000. Учебное пособие /Быков Ю.М. – Волгоград: Политехник, 1999. – 88 с.


Семинар 2.

Управление качеством на основе стандарта ISO 14000 (2 час.)


  1. Связь систем управления качеством с системами управления окружающей средой.

  2. Возникновение стандарта ISO 14000.

  3. Международная сертификация по ISO 14000.

  4. Защита реферата.

Литература:



  1. Управление качеством /Под ред. С.Д.Ильенковой. – М.:Юнити, 2003. – С.59-62, С.169-173.

  2. ПахомоваН., Эндрес А., Рихтер К. Экологический менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – С.337-364, С.478-485.

  3. ГОСТ Р ИСО 14001-98. Государственный стандарт РФ. Система управления окружающей средой. Требования и руководство по применению. – М., 1998.

  4. Сертификация продукции и услуг: Термины, понятия, правила и процедуры, принятые в международной практике, нормативно-технические документы. Госстандарт России, ВНИИКИ. – М., 1992. – 184 с.

  5. ГОСТ ИСО 14000 (Электронный ресурс).


Семинар 3.

Концепция Всеобщего менеджмента качества (TQM) (2 час.)


  1. Становление концепции Всеобщего менеджмента качества.

  2. Основные принципы и элементы концепции Всеобщего менеджмента качества.

  3. Внедрение системы Всеобщего менеджмента качества на зарубежных и отечественных предприятиях.

  4. Защита реферата.

Литература:

  1. Всеобщий менеджмент качества. Будущее стандартов качества: сб.статей /Пер. с анг. – Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001. – 60 с.

  2. TQM – концепция всеобщего управления качеством: метод.указания / Сост. Л.В.Петухова. – Казань, КГТУ, 2006. – 36 с.

  3. Всеобщий менеджмент качества. Работа в командах – путь к достижению успеха: сб.статей /Пер. с анг. И.Н.Рыбакова. – Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 1999. – 72 с.

  4. Кондратьева Е.И. Эволюция менеджмента качества: учеб.пособие. – Казань, КГТУ, 2006. – 83 с.

  5. Модели менеджмента качества: учеб.пособие. – Уфа: РИО БашГУ, 2005.-173 с.

  6. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. – 432 с.


Семинар 4.

Японская система управления качеством (2 час.)


  1. Становление японской системы управления качеством.

  2. Составные элементы японской системы управления качеством.

  3. Сущность системы «гемба кайдзен».

  4. Защита реферата.

Литература:

  1. Управление качеством/ Под ред.С.Д.Ильенковой. – М.:ЮНИТИ,2003. – С.20-30.

  2. Как работают японские предприятия. – М.: Экономика, 1989.

  3. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. – М.: Изд-во стандартов, 1994.

  4. Кружки качества на японских предприятиях. – М.: Изд-во стандартов, 1990.

  5. Методы статистического управления качеством (SQC) в компании Тойота / Пер. с япон. – Н.Новгород, 2001. – 52 с.

  6. Имаи М. Гемба кайдзен. Пер. с анг. - М.: ЦентрОргПром, 2006. – 345 с.

  7. Морита А. Сделано в Японии: история фирмы «СОНИ». – М.: Прогресс, 1993. – 409 с.


Семинар 5.

Реинжиниринг – методология радикального улучшения (2 час.)


  1. Смысл и содержание методологии реинжиниринга.

  2. Основные способы и этапы выполнения реинжиниринга.

  3. Планирование и внедрение проекта реинжиниринга.

  4. Защита реферата.

Литература:



  1. Пономарев С.В. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – С.196-207.

  2. Управление качеством: основные концепции и инструменты: учеб.пособие / Котельников В.Г. и др. – СПб.: Изд-во ПГУПС, 2003. -138 с.

  3. Управление качеством/ Под ред.С.Д.Ильенковой. – М.:ЮНИТИ,2003. – 334с.

  4. Горбашко Е.А. Управление качеством: учеб.пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с.



Семинар 6.

Бенчмаркинг в системе повышения качества (2 час.)


  1. Понятие и этапы проведения бенчмаркинга.

  2. Система глобальной информации передового опыта.

  3. Внедрение бенчмаркинга на зарубежных предприятиях.

  4. Защита реферата.

Литература:



  1. Пономарев С.В. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – С.207-212.

  2. Маргария П. Бенчмаркинг и оценка его методов экспертами Европейского фонда управления качеством // Европейское качество.-2002.-№6.- С.33-34.

  3. Пилчер Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество.-2004.-№1.- С.42-44.

  4. Данилов И.Г., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество.-2005.-№1. – С.67.

  5. Брок Т., Келен Р., Хайзиг П. Прошлое, настоящее и будущее Глобальной сети бенчмаркинга // Европейское качество.-2003.-№3.- С.54-56.



Семинар 7.

Метод анализа форм и последствий отказов (FMEA) (2 час.)
1. Сущность FMEA-методологии.

2. Этапы осуществления FMEA-методологии.

3. Внедрение FMEA-методологии на российских предприятиях.

4. Защита реферата.


Литература:


  1. Пономарев С.В. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – С.173-183.

  2. Солодков Е.И. и др. Применение FMEA-анализа для улучшения процесса градуировки электронных весов // Методы менеджмента качества. – 2004.- №8.- С.47-49.

  3. Управление качеством: основные концепции и инструменты: учеб.пособие / Котельников В.Г. и др. – СПб.: Изд-во ПГУПС, 2003. -138 с.

  4. Управление качеством/Под ред.С.Д.Ильенковой. – М.:ЮНИТИ,2003. – 334с.



Семинар 8.

Современные инструменты управления качеством (2 час.)


  1. Коллективная работа в командах.

  2. Коллективный поиск решений («Мозговой штурм»).

  3. Диаграмма процесса осуществления программы.

  4. Защита реферата.

Литература:



  1. Пономарев С.В. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – С.142-144, С.158-162, С.165-173.

  2. Управление качеством: основные концепции и инструменты: учеб.пособие / Котельников В.Г. и др. – СПб.: Изд-во ПГУПС, 2003. -138 с.

  3. Управление качеством/Под ред.С.Д.Ильенковой. – М.:ЮНИТИ,2003. – 334с.

  4. Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – Олимп-Бизнес, 2010. – 320 с.



Контрольные вопросы по курсу:


  1. Что такое «качество»?

  2. От чего зависит удовлетворенность потребителей?

  3. Каковы основы обеспечения качества?

  4. Как обеспечивается государственное регулирование качества продукции?

  5. Почему качество является фактором конкурентоспособности?

  6. Что является фактором качества продукции и услуг?

  7. Что такое «управление качеством»?

  8. Каковы стадии жизненного цикла продукции?

  9. Что является объектом и субъектом управления качеством?

  10. Что входит в систему управления качеством?

  11. Что такое планирование качества?

  12. Какие элементы входят в цикл Э.Деминга?

  13. Что такое несоответствие качеству продукции и услуг?

  14. От чего зависит результативность и эффективность системы управления качеством?

  15. Какие этапы развития прошла системы управления качеством?

  16. Какие системы управления качеством были разработаны в США?

  17. В чем отличие японской системы управления качеством?

  18. Какие конкурсы качества существуют в Европе?

  19. Какие группы требований содержит стандарт ISO 9000?

  20. Что такое инфраструктура предприятия?

  21. Из чего складывается производственная среда?

  22. Что такое процессный подход при внедрении системы менеджмента качества?

  23. Какие виды процессов существуют на предприятии?

  24. В чем состоят стратегические и тактические функции управления?

  25. В чем особенность стандарта серии ISO 14000?

  26. Что такое «экологическая политика» предприятия?

  27. Что необходимо учитывать при разработке экологической политики организации?

  28. Что включает концепция Всеобщего менеджмента качества?

  29. На каких принципах базируется концепция Всеобщего менеджмента качества?

  30. Что такое «аудит качества» и для чего он проводится?

  31. Какие элементы входят в аудит качества?

  32. Кто проводит сертификацию предприятия на соответствие стандартам ISO 9000 и ISO 14000?

  33. Что включает алгоритм построения диаграммы Парето?

  34. Кто изобрел причинно-следственную диаграмму?

  35. Что отражает диаграмма стратификации?

  36. В какой последовательности строится диаграмма разброса?

  37. Что такое гистограмма качества продукции?

  38. Что представляют собой контрольные карты Шухарта?

  39. Какова последовательность создания диаграммы сродства?

  40. Как строится диаграмма связей?

  41. В каких случаях используется древовидная диаграмма?

  42. Что выражает матричная диаграмма?

  43. Для чего используется стрелочная диаграмма?

  44. В каких случаях применяется диаграмма осуществления программы?

  45. Что такое анализ матричных данных?

  46. В чем сущность концепции «6 сигм»?

  47. Какие существуют методы управления качеством?

  48. В чем смысл метода развития функции качества?

  49. Каковы элементы метода развития функции качества?

  50. Какова модель профиля качества?

  51. Каковы стратегии выполнения требований потребителей?

  52. В чем суть метода анализа последствий и причин отказов?

  53. В чем смысл и содержание реинжиниринга?

  54. Каковы этапы проведения бенчмаркинга?

  55. Каковы современные инструменты управления качеством?



скачать


Смотрите также:
Лекции 18 час семинары 18 час. Срс 36 час форма контроля зачет Тематика лекционных занятий Тема Социально-экономические аспекты повышения качества (2 час.)
94.82kb.
Лекции 17 час семинары 17 час. Тематика лекционного курса Введение (1 час.)
136.25kb.
Тематическое планирование 5 класс Количество часов: всего 35 час; в неделю 1 час
247.22kb.
Классный час является прямой формой общения классного руководителя с учениками. Классный час может проводиться в форме
157.88kb.
72 час, контрольная работа, зачет) Краткое содержание курса Тема 1: Введение (понятия: управление качеством, уровень качества, индекс качества). Качество минерально-сырьевой базы
181.54kb.
Iv программы повышения квалификации (направление государственное и муниципальное управление)
52.91kb.
Учебная программа курса "Экономическая теория" Курс 3 Семестр 5,6 Лекции 68 час Зачет Программа составлена
141.07kb.
В 3 классе по программе (1 4) из школьного компонента 1 час взят на информатику, 1 час на факультативный курс «Развитие познавательных способностей», 1 час на факультативный курс «Веселая грамматика»
28.09kb.
Учебно-тематическое планирование №№ Тематика занятий Лекции (час) Практические
78.85kb.
Рабочая программа курса «Бизнес на селе» № Модуль № Тема Всего ак час Лекция Тренинг срс 01
41.63kb.
Рабочая программа курса «Бизнес на селе» № Модуль № Тема Всего ак час Лекция Тренинг срс 01
41.63kb.
Классный час по теме: «Читайте этикетку визитную карточку товара»
69.17kb.