Главная стр 1
скачать
МАТРИЦА УЧЕБНОГО КУРСА «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»


Лекции

Практические (семинарские) занятия


Раздел 1. Этические принципы и нормы делового общения


Лекция № 1. Тема 1. Понятие общения:

сущность и содержание – 4 часа.

1. Общение как феномен.

2. Виды общения.

3. Функции общения.


Занятие № 1 (практическое) по теме № 1 – 2 часа.

Тема занятия: Основы межличностного общения (по Э.Берну).

1. Понятие межличностного общения (интерактивный опрос) – 20 мин.

2. Транзакционный анализ Э.Берна (доклад студента и разбор) – 20 мин.

3. Тренинг на транзакционный анализ Э.Берна (составление диалогов) – 30 мин.

4. Тестирование – 10 мин.




Лекция № 2. Тема 2. Невербальные средства

общения – 4 часа.

1. Понятие невербального общения.

2. Проксемика (ориентация в пространстве).

3. Кинесика (жесты, позы, мимика, походка).


Занятие № 2 (интерактивный тренинг) по теме № 2 – 2 часа.

Тема занятия: Невербальное общение.

1. Понятие невербального общения (интерактивный опрос) – 20 мин.

2. Упражнение на анализ невербальных сигналов (по слайдам )– 20 мин.

3. Работа с видеокейсом «Проблема найма бывшего сотрудника» - 30 мин.

4. Тестирование – 10 мин.




Лекция № 3. Тема 3. Вербальные средства и процесс слушания в деловой коммуникации – 2 часа.

1 Речь как источник информации.

2. Речевые средства общения и стили деловой речи.

3. Процесс слушания и его виды.


Занятие № 3 (практическое) по теме № 3 – 2 часа.

Тема занятия: Речевые средства общения.

1. Искусство публичной речи (доклад студента и разбор) – 20 мин.

2. Деловое общение по телефону (доклад студента и обсуждение) – 20 мин.

3. Работа с видеокейсом «Умение слушать» - 30 мин.

4. Тестирование – 10 мин.


Лекция № 4. Тема 4. Технологии различных форм делового общения – 2 часа.

1. Деловая беседа, ее виды и организация.

2. Переговоры, формы и подготовка проведения.

3. Деловое совещание как форма делового общения.


Занятие № 4 (практическое) по теме № 4 - 2 часа.

Тема занятия: Воздействие на собеседника в ходе общения.

1. Манипуляции общения (доклад студента и разбор) – 20 мин.

2. Метод принципиальных переговоров и психологические особенности ведения переговоров (доклад студента и разбор) – 20 мин.

3. Работа с видеокейсом «Умение убеждать» - 30 мин.

4. Тестирование – 10 мин.






Раздел II. Корпоративная этика и этикет





Занятие № 5 (семинарское) по теме № 5 – 2 часа.

Тема 5. Особенности и требования корпоративной этики и этикета.

Тема занятия: Нормы корпоративной этики.

1. Понятие корпоративной этики (доклад студента и разбор) – 20 мин.

2. Виды корпоративного делового общения (доклад студента и разбор) – 20 мин.

3. Этические нормы корпоративного общения (доклад студента и разбор) – 20 мин.

4. Тестирование – 10 мин.




Лекция № 5. Тема 6. Конфликты в ходе

делового общения – 4 часа.

1. Структура и функции конфликта.

2.Причины возникновения конфликта.

3. Динамические характеристики конфликта.

4. Фазы динамики конфликта.


Занятие № 6 (интерактивный тренинг) по теме № 6 – 2 часа.

Тема занятия: Социальный конфликт.

1. Формула конфликта.

2. Составные части формулы конфликта.

3. Фазы и формы динамики конфликта.

4. Тестирование – 10 мин.





Лекция № 6. Тема 7. Управление конфликтами

при деловом общении - 2 часа.

1. Понятие управления конфликтом

2. Понятие завершения конфликта.

3. Стратегии разрешения конфликта.

4. Тактики завершения конфликта.


Занятие № 7 (практическое) по теме № 8 – 2 часа.

Тема 8. Виды конфликтов в ходе делового общения.

Тема занятия: Внутриличностные и организационные конфликты.

1. Основы возникновения внутриличностного конфликта (доклад студента и разбор) – 20 мин.

2. Основы конфликта в организации (доклад студента и разбор) – 20 мин.

3. Работа с видеокейсом «Правильное поведение в конфликтных ситуациях» - 30 мин.

4. Тестирование – 10 мин.







Занятие № 8-9 (практическое) – 4 часа.

Научно-практическая конференция.

Тема конференции: Этические основы общения.

1. Правила ведения деловой переписки.

2. Этика общения народов зарубежных стран (Европа, Азия, США).

3. Правила составления резюме.

4. Имидж деловой женщины.

5. Имидж делового мужчины.

6. Современный этикет в быту.

7. Современный этикет в гостях.

8. Современный этикет в общественных местах.

9. Внешний вид и привычки.

10. Собеседование при приеме на работу.



18 часов


18 часов

скачать


Смотрите также:
Практические (семинарские) занятия Раздел Этические принципы и нормы делового общения Лекция № Тема Понятие общения: сущность и содержание 4 часа. Общение как феномен. Виды общения
43.25kb.
Учебно-методический комплекс содержание пояснительная записка Тема Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен: передача информации, восприятие и взаимодействие
169.77kb.
Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере
247.08kb.
Корпоративная культура
10.03kb.
«Культура и этика общения. Деловое общение»
35.77kb.
Радости и сложности общения
25.51kb.
Тема №1 Введение. Понятие делового общения Деловое общение
52.55kb.
Тема № Межличностные отношения и общение. Структура общения, формы, механизмы, связь общения с характером совместной деятельности и характером отношений партнеров по общению
56.62kb.
Этика делового общения
69.21kb.
Лекции Практические (семинарские) занятия Лекция №1 Тема № Введение в учебную дисциплину 4 часа. Понятие науки, ее цели и задачи. Классификация наук
54.62kb.
Урок 15. Радости и сложности общения
43.8kb.
Родительское собрание "Особенности общения в семье"
109.8kb.