Дисциплина: Управление качеством
Специальность (направление): 080507 Менеджмент организации
Форма обучения: для всех форм обучения
Форма контроля: зачет
Форма проведения: письменно
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ (ЗАЧЕТУ)
1. Определение и содержание понятия «качество».
2. Определение и содержание понятия «управление».
3. Носители качества в рыночной экономике.
4. Роль качества в реализации задач конкуренции.
5. Рыночные критерии качества продукции, механизм их действия и сознательного использования.
6. Реклама и качество. Определения и соотношение понятий «качество» и «полезность».
7. Проведите анализ понятий: «обеспечение качества», «управление качеством», выделите в них общее и особенное.
8. Определение, назначение и состав системы система качества.
9. Этапы развития управления качеством.
10. Комплексное управление качеством.
11. Тотальное управление качеством.
12. Глобальный подход к испытаниям и сертификации.
13. Политика качества.
14. Планирование качества.
15. Организация работ по качеству.
16. Обучение персонала.
17. Иерархия мотивов и психологические основы мотивации персонала.
18. Организация контроля за качеством.
19. Информация о качестве.
20. Разработка мероприятий по организации контроля качества.
21. Принятие решений руководством предприятия.
22. Реализация мероприятий.
23. Взаимодействие с внешним окружением на рынке по вопросам качества.
24. Диаграмма Парето.
25. Причинно-следственная диаграмма.
26. Гистограмма.
27. Контрольная карта.
28. Этапы разработки системы качества.
29. Службы качества. Назначение и состав.
30. Проверки системы качества.
31. Кружки качества.
32. Назначение и состав «Руководства по обеспечению качества».
33. Назначение и сущность стандартов ИСО 9000.
34. Основные элементы системы качества, рекомендуемые ИСО 9000.
35. Сертификация продукции. Сущность и назначение.
36. Процедура сертификации продукции.
37.Сертификация систем качества. Сущность и назначение.
38. Процедура сертификации систем качества.
39. Закон о сертификации продукции и услуг. Основные положения.
40. Закон о защите прав потребителей. Основные положения.
41. Основные положения закона о «Защите прав потребителей при продаже товаров».
42. Защита прав потребителей при оказании услуг. (Закон о защите прав потребителей)
43. Понятие квалиметрии, ее цели и методы.
44. Экспертные методы оценки качества.
45. Виды и методы испытаний.
46. Статистические методы контроля качества.
47. Понятие модель качества и требования к ней.
48. Модели премий по качеству.
49. Модель процесса менеджмента качества. ИСО 9001:2000.
50. Связь систем управления качеством по ИСО 9000:2000 с системами управления окружающей средой (ИСО 14000).
Вопросы обсуждены и одобрены на заседании кафедры «Менеджмента и маркетинга»
Протокол № 1 от «29» августа 2007 г.
Заведующий кафедрой Е.И. Данилина
Смотрите также: