Главная стр 1
скачать

Этика деловых отношений

12.09.2006

Лекция 1.
Розина Елена Викторовна

Зачет. Автомат: 80% посещаемости, доклад по реферату. 1 контрольная.


Тема реферата: Подготовка к выступлению. Общая структура выступления и особенности ее применения.
Учебник: «Этика деловых отношений» под ред. Кибанова, Захарова и т.д.

Теоретические основы этики деловых отношений.
Этика деловых отношений (ЭДО) – это система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.
ЭДО выделяет сферу бизнеса как одну из сфер общественной жизни.

Российская этика специфическая, отличается от других. Особенностью является то, что они менее официальные, более близкие и братские, в отличии от других стран.


Основные принципы ЭДО:

  1. Холсмер – американский социолог, который разработал современные этические принципы. Его первый принцип: никогда не делай того, что делается в недолгосрочных интересах, т.е. делай всегда что-то на перспективу себя или своей компании. Второй принцип: никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это открытое честное дело, о котором можно заявить даже на телевидении. Третий принцип: всегда работай на одну общую цель. 4 принцип: никогда не нарушай закон. 5 принцип: никогда не делай того, что ущемляет права других. 6 принцип: всегда старайся максимизировать прибыль, но в рамках закона, ибо максимальная прибыль при этом условии в конце принесет наибольший результат. --Никогда не делай того, что может навредить слабейшим. – Никогда не мешай самореализации другого.

  2. Декларация Ко «Принципы бизнеса» - принята в 1994 г. в швейцарском городе Ко.

    1. Основные международные принципы бизнеса: - ответственность бизнеса по отношению к акционерам, партнерам. – Социальное влияние бизнеса, его справедливость по отношению к обществу. – Собственно этика бизнеса: «от духа закона к духу доверия». – Уважение правовых норм. – Забота об окружающей среде.

    2. Взаимоотношения организации с покупателями: -- Предоставление товаров и услуг наилучшего качества. – Высокий уровень обслуживания клиентов и сервиса. – Предпринимать усилия и гарантировать то, что товары и услуги будут поддерживать и улучшать здоровье и безопасность клиентов. – Гарантировать уважение к человеческому достоинству в предлагаемых товарах, услугах, маркетинге, рекламе и т.д.

    3. Ключевые принципы взаимоотношения организации с владельцами: -- Обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для получения гарантированной прибыли. – Доступ и открытая информация о деятельности компании.

    4. Ключевые принципы взаимоотношений организации с персоналом: -- Обеспечивать работников работой и заработной платой, повышающих их уровень жизни. – Создавать такие условия, которые не вредят здоровью и человеческому достоинству персонала. – Быть честным и открытым в коммуникациях с работниками. – Прислушиваться к предложениям работников. – В случаях конфликтов участвовать в открытых переговорах. – Обеспечивать развитие работников и внимательно относиться к проблемам занятости, гибких рабочих графиков и т.д.

  3. Шихирев П.Н. «Введение в российскую деловую культуру», предлагает 12 принципов ведения дел в России.

    1. Принципы личности:

      1. прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли

      2. уважай всех участников общего дела

      3. воздерживайся от применения насилия и угроз

    2. Принципы профессионала:

      1. всегда веди дело сообразно средствам

      2. оправдывай доверие других; будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера

      3. конкурируй достойно; самый надежный партнер, это тот, который тоже выигрывает от сделки

    3. Принципы гражданина России:

      1. соблюдай законы и подчиняйся законной власти

      2. объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов

      3. твори добро для людей, а не ради тщеславия и власти

    4. Принципы гражданина Земли

      1. не наноси ущерба природе

      2. найди в себе силы противостоять коррупции

      3. проявляй терпимость к представителям других культур


Закономерности межличностных отношений:


  1. закономерность неопределенного отклика – данная закономерность объясняет, почему другой человек не сделал то, о чем его просили или сделал не так, как его просили, или обиделся в ответ на ваши действия и т.д. Механизм данной закономерности берет свое начало в теории Врума. Она базируется на том, что наличие активной потребности не является необходимым и единственным условием для мотивации. Более подробный механизм данной закономерности можно пояснить с помощью другой теории мотивации – модели Портера-Лоулера. Внешние вознаграждения – это не только премия, продвижение по службе, но и хорошее отношение с тем кругом, которое является значимым, а внутреннее вознаграждение – это состояние, которое представляется ценным для человека в результате каких-то его действий.

  2. закономерность неадекватного отображения человека человеком и неадекватной самооценки.

2.1. Действие этой закономерности указывает на то, что любой человек, производящий оценку результатов труда или профессионального поведения должен соблюдать максимальную взвешенность и корректность

2.2. Никакая оценка не может быть окончательной

2.3. Любой человек, подвергшийся оценке, обладает возможностью развития своих способностей.

2.4. Каждый человек в конкретный момент времени может находиться в таком физическом, интеллектуальном и эмоциональном состоянии которое в целом для него не характерно и может быстро измениться.



  1. Искажение смысла информации

В основе данной закономерности заложены:

1. многовариантность трактовки понятийного состава языка

2. разное восприятие одним человеком

3. психологическая самозащита


В процессе профессиональной деятельности и в повседневной жизни можно выделить несколько видов безопасности:

- внешняя-физическая

- внутренняя-физическая

- юридическая

- социальная

- психологическая


Каждый человек на первое место ставит свою психологическую безопасность, а окружающие пренебрегают психологической безопасностью других. В ответ человек пытается защититься. И в результате этих вторжений самозащита нарушает полезные и нормальные отношения между людьми и ставит между ними барьеры.
скачать


Смотрите также:
Подготовка к выступлению. Общая структура выступления и особенности ее применения
42.45kb.
Общая характеристика образовательного учреждения Состав воспитанников и социальные особенности семей Структура управления Условия осуществления учебно-воспитательного процесса Структура содержания образования в доу
163.46kb.
Программа «общая физическая подготовка»
598.35kb.
План выступления Речевые особенности детей с онр
176.9kb.
Психологическая подготовка учащихся к концертному выступлению
93.65kb.
Общая и специальная физическая подготовка волейболистов
41.07kb.
«Структура и функции нуклеиновых кислот»
22.72kb.
Вопросы по тгп
51.67kb.
Структура публичного доклада
1318.1kb.
Занятие по распределению обязанностей: поиск информации, оформление материалов, создание презентации, подготовка выступления
147.12kb.
Структура доклада Общая характеристика учреждения
627.58kb.
Основы экологии. М.: Дрофа, 2012 Региональная программа курса Общая экология
258.3kb.