скачать Инцидент - действие или бездействие субъектов, которое является поводом для выхода конфликта на новый уровень. Инцидент – явление кратковременное. Он может быть спровоцированным или стихийным.

Далее происходит эскалация/деэскалация конфликтаможет быть, инцидент станет причиной других конфликтов.

Эскалация – использование сторонами конфликта все более жестких тактик, усиление напряженности конфликта целом.

Характеристики эскалации

Далее появляется большее количество объектов спорапереход от частных разногласий к общимвсе большая концентрация на противнике конфликта и все меньшая на предмете спораувеличение числа участников конфликта.

Модели эскалации

1. 
   Агрессивная модель
   

2. 
   Спиральная модель
   

3. 
   Модель структурных изменений
   

То же что и первых двух. Только вместо психологической реакции ставятся структурные изменения.

Стадии эскалации конфликта:

1. 
   Каждая сторона признает право другой на проблему, стороны придерживаются эстетических норм и настроены на решение проблем без силовых действий.
   
2. 
   Проблема уходит на второй план, начинается противоборство сторон, оппоненты становятся противниками.
   
3. 
   Первоначальная причина забыта, проблема не решается.
   
4. 
   Стадия поляризации сторон. Стороны не общаются, а лишь вербуют сторонников.
   
5. 
   Стадия осуществления насилия.
   

Факторы, влияющие на эскалацию:

1. 
   Осознанное расхождение интересов.
   
2. 
   Завышенные ожидания
   
3. 
   Низкая стабильность ситуации на это сильно влияет баланс сил, внешние условия, нормы)
   
4. 
   Средства сдерживания (создание угрозы)
   

Мертвая точка конфликта – стадия, когда прекращается эскалация. Действий по завершению конфликта от сторон нет, но одна (или обе) сторона не хочет продолжать конфликт (например, когда она исчерпала свои ресурсы или считает, что дальнейшие действия повлекут слишком большие затраты). На этой стадии формируется паритет сил. Открывается путь к процессу деэскалации.

Это может случиться на любой стадии развития конфликта. Дальше может или произойти деэскалация, или конфликт перейдет на «новый уровень» развития.

Деэскалация также может быть связана с возникновением новых взаимосвязей между сторонами (например, им придется работать вместе).

Также деэскалация может быть связана с разногласиями в одной из конфликтующих сторон.

Деэскалация приводит к завершению конфликта. Но после завершения он может начаться заново, если не удовлетворен хотя бы один из трех уровней каких-то претензий.

Функции

1. …

2. Оптимизация социальных связей

+ усиление согласованности в достижении цели

- несогласованность этих действий

3. Диагностическая функция

+ актуализируются противоречия

- протестные действия из-за актуализации противоречий

4. Инновационная функция

+ выработка новых методов решений, организационные изменения

- рост сопротивления изменениям

- создание дополнительных препятствий в работе.

5. Коммуникационная функция

+ развитие формальных и неформальных каналов коммуникаций

- ухудшение социально-психологического климата, возможность формирования враждебных взаимоотношений внутри групп.

6. Профилактическая функция (связана с институциализацией конфликта)

+ создание норм, регулирующих взаимодействие и ослабляющих конфронтацию участников,

- через разработку норм в будущем может происходить замалчивание каких-либо противоречий.

Стратегии участников конфликта

Модель двойной заинтересованности (модель Томаса)




Уступка Сотрудничество
Rомпромисс

Уход Противоборство, принуждение

Х – уровень направленности на собственные интересы

У – уровень направленности на интересы других сторон

Люди идут на уступки (ось Х) если:

- они рассматривают конфликт с позитивной точки зрения,

- они боятся противника, боятся эскалации конфликта и т.д.

- они находились в нормальных отношениях до конфликта

- в конфликте затронуты интересы группы

Люди идут на уступки (ось У) если:

- есть общий вид деятельности (его дела – мои дела)

- есть психологическая связь (ему хорошо, значит и мне хорошо)

- есть инструментальная заинтересованность (одна сторона обладает властью над другой).

Характеристика основных стратегий поведения

Стратегия принуждения (акулы) (выс-низ).

- жесткие тактики

- деструктивная модель, разрушение взаимодействий между сторонами

- активно используется властный ресурс

- правило: «Или все мое, или никому ничего!!!»

- стремление к доминированию

- характерна психологизация конфликта

Эта стратегия эффективна когда:

- речь идет о защите интересов дела (организации) от какой то конфликтной личности, от посягательств, когда есть угроза для его существования,

- имеет место жесткое противостояние.

Используются:

- угрозы (угрозы ничего не стоят, реализация не обязательна)

Стратегия ухода (избегания конфликта) (черепаха) (низ-низ).

- полная капитуляция, уступка всего.

Есть 2 варианта проявления:

- предмет конфликт не имеет существенного значения (для одного или для обоих),

- предмет спора имеет объективное значение, но она оценивает его как неважное (или переоценивается сила другой стороны).

При этой стратегии возможен рецидив конфликта.

Есть психологический тип людей, который часто выбирают эту стратегию (т.е. не вступают в конфликт). Это рефлексирующие интроверты (или черепахи).

Тактики:

- отступление без выдвижения встречных требований,

- промедление, запаздывание с принятием решения, выжидательная позиция (из-за психологического типа, т.к. часто черепахи ищут поддержку и информацию, консультируются и т.д.)

- возможен отказ от переговоров.

Стратегия уступки (медведь) (низ-выс)

Человек ориентирован на сглаживание конфликта. Он жертвует своими интересами ради сохранения взаимоотношений с противником. Достаточно решительно применяются тактики борьбы. Те, кто придерживаются этой стратегии могут достаточно жестко стоять на своей позиции. Она может быть доминирующей для человека в силу его психологических особенностей, она характерна для конформистов. Она может перейти в стратегию избегания конфликта.

Она также может быть целесообразна, если еще не до конца определен предмет спора.

Стратегия компромисса (лиса) (сред-сред)

Девиз – ты мне, я тебе!

Уступки делаются в обмен на другие уступки.

Компромисс нельзя рассматривать как разрешение конфликта, снятие противоречия. Но, тем не менее, иногда он может исчерпать конфликтную ситуацию, если можно поделить предмет конфликта.

Компромисс может принимать активную (договора, обязательства) и пассивную (отказ от каких-либо действий по достижению взаимных уступок) форму. Это может быть эффективно, если необходимо выиграть время.

Компромисса можно достичь только если обе стороны адекватно, одинаково воспринимают предмет конфликта. Если нет, то может возникнуть мнимый компромисс (затишье перед бурей).

Такая стратегия возможна или если предмет явно делим, или в ситуации стандартных, повторяющихся конфликтов.

Стратегия сотрудничества (сова) (выс-выс).

Стратегия строится на балансе интересов и на межличностных отношениях между сторонами. Если предмет неделим и имеет большое значение для сторон, то при этой стратегии вряд ли можно применить эту стратегию.

Тактики: уход, уступка, компромисс, противоборство…

Такая стратегия возможна в нестандартных, творческих ситуациях при наличии кучи времени на переговорный процесс.

Тактики (для всех):

1. 
   Обольщение (воздействие на личность с помощью ее восхваления). Чем больше мы заинтересованы в этой стратегии, тем меньше ее успех.
   

 ­­ Лесть (лучше положительное высказывание в разговоре с третьим лицом с надеждой на передачу адресату)

- Единство мнений (согласие с другой стороной по какому-либо вопросу, но не путем обмана, а выборочно. А еще лучше, демонстрировать несогласие с тем, с чем не согласен ваш противник, причем эффективнее не соглашаться с высказанным, а предвосхитить его высказывание).

- Оказание услуг (лучше «тайное»).

- Самопрезентация

Главное в этой тактике – чтобы другая сторона не угадала истинные намерения. Применяется при стратегиях компромисса, сотрудничества. Лучше не обманывать, а просто делать акцент на чем-либо.

2. 
   Искусство «взъерошивания перьев». Цель – сбить с толку, привести в смятение.
   

- Придерживаться другого темпа деятельности.

- Заставить противника почувствовать себя некомпетентным и безответственным.

Применяется лисой, может быть совой…

3. 
   Скрытые укоры (заставить противника мучаться угрызениями совести).
   
4. 
   Убедительная аргументация:
   

- Попытка убедить другую сторону в своих законных основаниях на разрешения конфликта в свою пользу, доказать легитимность своих претензий.

- Попытка убедить другую сторону, что снижение ее требований пойдет ей на пользу.

Применяется совой, лисой, медведь.

5. 
   Угроза. Она может спровоцировать эскалацию конфликта.
   

Характерна для акулы, частично для лисы и совы.

6. 
   Нерушимые обязательства
   

Даются обязательства сделать что-либо вне зависимости от действий другой стороны. Ответственность перекладывается на плечи другой стороны. Велик риск, что не пройдет.

- Ненасильственное сопротивление.

Типология конфликтов

1. Связанные с развитием культуры (Смелзер):

- Аномия,

- Культурное запаздывание,

- Чуждое влияние.

2. По сложности субъектов (тоже Смелзер):

- Межиндивидуальные,

- Между ассоциациями,

- Внутри и межинституциональные,

- Между секторами общества (разделение труда),

- Межгосударственные,

- Между культурами и типами культур.

3. Классификация Зайцева-Дойча:

- Конфликт кооперации,

- Конфликт конкуренции.

16 типов взаимодействия:

		Социально-эмоциональные		Направленные на задачу
		неформальные	формальные	неформальные	формальные
Конкуренции	Неравные	Хулиган - жертва	Эксперт - новичек	Власть - мятежники	Охрана - заключенные
	Равные	Личные враги	Разводящаяся пара	Противники в неформальной игре	Бизнес-конкуренты
Кооперации	Неравные	Мать и ребенок	Полицейский - ребенок	профессор - выпускник	Руководитель- подчиненный
	Равные	Влюбленные	Члены клуба	Коллеги	Члены рабочей группы

4. 
   По формам протекания:
   

- Насильственные,

- …,

- …,

- Ненасильственные.

5. 
   Классификация с психологической точки зрения (тоже Дойч):
   

- Действительный конфликт (причина есть причина. Пример – зависимый конфликт),

- Смещенный конфликт (причина конфликта переносится в другую сферу отношений),

- Латентный конфликт (участники не сознают причин конфликтов),

- Ложный конфликт (причин нет, но участники считают, что есть. Пример – попадание человека в другую культуру),

- Патологический конфликт, конфликт взаимопонимания (на базе непонимания действий или слов оппонента, неверная интерпретация).

6. По типу субъектов:

		В системе	Вне системы
Уровни субъектов	Личностный	Внутриличностный	Межличностный
	Групповой	Внутригрупповой	Межгрупповой
	Организационный	Внутриорганизационный	Межорганизационный
	Государственный	Внутригос-й	Межгосуд-й

7. 
   По результатам конфликта:
   

- Конструктивно – разрешенный (нет основания для возникновения новой конфликтной ситуации),

- Неконструктивно разрешенный.

8. По длительности протекания:

- Кратковременные (предмет исчерпывается в процессе контактных взаимодействий),

- Продолжительные,

- Хронические.

9. По отношению к организации:

- Позиционные (источник в рамках формальной структуры организации),

- Межличностные (неформальные).

10. По началу (Шейнов):

- Использование участниками конфликтогенов (т.е. чего-либо, что может привести к развитию конфликта). Использование одного конфликтогена может привести к развитию конфликта.

- Формирование конфликтной ситуации

Типы конфликтогенов:

- прямое негативное отношение (угрозы, критика, обвинения, резкие приказы),

- проявление снисходительного отношения (демонстрация своего превосходства, утешение, упреки, навязывание своей точки зрения, оценки, суждения),

- хвастовство,

- нечестность/неискренность, обман, утаивание информации,

- нарушение разного рода норм морально-этического или организационного характера.

Литература:

Анцупов, Шипилова
скачать